Po výborné zkušenosti chceme poděkovat, po špatné dát najevo nespokojenost. Veřejné hodnocení ale čtou také lidé, kteří u dané situace nebyli. Aby jim pomohlo, mělo by nabídnout srozumitelný popis události a jasně oddělit to, co se stalo, od toho, jak jsme situaci prožívali.
Začněte konkrétní zkušeností
Nejprve stručně vysvětlete, jakou službu jste využili a co jste očekávali. Poté popište její průběh a výsledek. Namísto obecné výtky ke komunikaci je užitečnější uvést, že jste na odpověď čekali několik dní nebo že vám nikdo nevysvětlil změnu termínu. Čtenář tak dostane informaci, se kterou může pracovat.
Takto pojaté recenze firem mají hodnotu i tehdy, když nejsou dlouhé. Několik konkrétních vět může pomoci více než rozsáhlý text plný superlativů či rozhořčení. Pokud byla část služby dobrá a jiná slabší, zachyťte obojí. Vyvážený popis nemusí zmírňovat oprávněnou kritiku; pouze ji zasazuje do přesnějších souvislostí.
Nedomýšlejte si motivy druhých
Vlastní zkušenost opravňuje k popisu toho, co jste viděli a slyšeli. Nemusí však umožňovat spolehlivě určit, proč se druhý člověk zachoval určitým způsobem. Místo tvrzení, že někdo jednal úmyslně, je přesnější uvést konkrétní jednání a vysvětlit, jak na vás působilo.
Toto rozlišení je zvlášť důležité u veřejných institucí. Oblast, jakou je justice, spojuje profesní postupy s osobně významnými situacemi. Emoce jsou pochopitelné, ale čtenář potřebuje rozpoznat, která část textu zachycuje událost a která představuje autorův názor.
Pokud píšete recenze soudců, držte se vlastní zkušenosti a jejího přiměřeného kontextu. Lze popsat srozumitelnost projevu nebo způsob komunikace, aniž byste bez podkladů vyvozovali závěry o motivech či odbornosti člověka. Zveřejňujte jen podrobnosti potřebné k pochopení zkušenosti a vynechte soukromé údaje dalších osob.
Před odesláním si text znovu přečtěte
Zkuste se na hodnocení podívat očima někoho, kdo příběh nezná. Pochopí, co se stalo? Je zřejmé, co hodnotíte? Nezaměnili jste domněnku za jistotu? Pokud text vznikl bezprostředně po nepříjemné události, může pomoci vrátit se k němu s odstupem.
Když se situace později změní, má smysl doplnit také její pokračování. Vyřešení problému nemaže původní zkušenost, ale dává čtenáři úplnější obraz. Užitečná recenze není soutěží o nejostřejší formulaci. Je to sdílená zkušenost, která druhému umožní lépe se zorientovat.
